DXPとは、Webサイトやアプリなどの顧客接点で、コンテンツの制作、配信、最適化を一体で扱う仕組みです。 日本語では「デジタルエクスペリエンスプラットフォーム」と呼びます。
Webサイトの更新だけが課題なら、DXPではなくCMSで足りる場合があります。 複数の顧客接点で、顧客データを使った出し分けと効果検証まで回したい会社は、DXPが候補になります。
この記事では、海外5サービスと国内3サービスを比較します。 8サービスのうち、今回確認した公式ページで料金を公開していたのは国内のKurocoだけでした。 他の7サービスは、見積もりを取るか、販売元に問い合わせて確かめる必要があります。
DXPは何をする仕組みか
DXPは、顧客接点ごとに分かれがちな制作と配信の機能を、1つの基盤にまとめる仕組みです。 調査会社のGartnerは、2019年のレポートでDXPを次のように定義しました。
コンテクスト化されたデジタルエクスペリエンスの構成、管理、提供、最適化をサポートするコアテクノロジーの統合セット
出典は、Gartnerのレポートを引用したSitecoreの2019年の発表です。
https://kyodonewsprwire.jp/release/201902143177
「コンテクスト化」とは、見ている人の状況に合わせて内容を変えることを指します。 たとえば、初めての訪問者と既存顧客に、別の案内を出す使い方です。
2025年のGartnerの評価について、CX Todayは主な機能を次のように紹介しています。
- 顧客体験の流れを管理する機能
- コンテンツ管理
- 顧客のアカウントに関するサービス
- APIで他のシステムと組み合わせる構成
https://cxtoday.com/gartner-magic-quadrant-for-digital-experience-platforms-2025-the-rundown
DXPとCMSの違いは扱う範囲にある
CMSの中心はコンテンツの管理と公開で、DXPはその先の出し分けと効果検証まで扱います。 ただし、CMSとDXPの境界ははっきりしていません。 CMSを中心に機能を広げた製品があるためです。
| 比べる点 | CMS | DXP |
|---|---|---|
| 主な目的 | ページとコンテンツの更新 | 複数の顧客接点の体験の管理と改善 |
| 主な利用部門 | Web担当 | マーケティング、IT、営業、サポート |
| 主な対象 | Webサイト | Webサイト、アプリ、会員向けページなど |
| 顧客データの活用 | 製品によって異なる | 出し分けや分析に使う前提 |
| 導入の負担 | 比較的軽い | 他システムとの連携と部門間の調整が増える |
CMSとDXPの比較表は、一般的な傾向をまとめた筆者の整理です。 実際の範囲は製品ごとに異なります。
業務改善の視点で見ると、CMSとDXPの違いは「誰の仕事が変わるか」に表れます。 CMSの導入で主に変わるのは、Web担当の更新作業です。 DXPの導入では、複数部門の承認、データの持ち方、施策の進め方まで変わります。
海外の主なDXPは5サービス
海外製品を選ぶときの参考になるのが、Gartnerの2025年の評価です。 CX Todayによると、2025年版のリーダーはOptimizely、Adobe、Acquiaの3社でした。 同じ記事では、Sitecoreはビジョナリー、Liferayはニッチプレーヤーに分類されています。 Gartnerの分類は、自社の用途に合うかどうかを示すものではありません。
| サービス | 販売元などが示す特徴 | 向く場面 | 確かめたい弱点や条件 | 料金の公開 |
|---|---|---|---|---|
| Adobe Experience Manager | CMSとデジタルアセット管理が中心。フォームや学習管理の製品もある | Adobeの他製品と合わせて使う会社 | 必要な製品の範囲 | 確認したページでは未掲載 |
| Optimizely | CX Todayは、幅広い機能を組み合わせて使える構成と紹介 | A/Bテストなどの実験を重視する会社 | 使う製品の組み合わせと総額 | 確認したページでは未掲載 |
| Acquia | オープンソースのDrupalが基盤。CMS、DAM、ガバナンスをまとめる | Drupalの資産や多数のサイトを持つ組織 | Drupalの知識を持つ開発体制 | 確認したページでは未掲載 |
| Sitecore | CMS、DAM、AI検索での可視性をまとめる | B2Bや会員向けの体験を作る会社 | CX Todayは、クラウド移行時の課題という顧客の声を紹介 | 確認したページでは未掲載 |
| Liferay DXP | ポータル、ヘッドレスCMS、コマースを1つの基盤で扱う | 顧客向けポータルや社内ポータルを作る会社 | CX Todayは、オンプレミス利用者の多さをSaaS戦略の課題と紹介 | 確認したページでは未掲載 |
海外5サービスの「向く場面」と「確かめたい弱点や条件」には、公式情報とCX Todayの記事をもとにした筆者の判断を含みます。
Liferayは、日本語サイトで東京海上日動やパナソニック コネクトの声を紹介しています。 日本語の事例を参考にしたい会社は、Liferayの事例から確認すると比較を進めやすくなります。
国内の選択肢はCMSやCX基盤から広がっている
国内の3サービスは、それぞれ違う出発点を持っています。 CX Todayが紹介した2025年版Gartner評価の一覧に、日本に本社を置く会社の製品はありませんでした。 そのため、国内製品の比較ではGartnerの2025年版を基準にできません。
| サービス | 自社での呼び方 | 中心の機能 | 向く場面 | 料金の公開 |
|---|---|---|---|---|
| HeartCore | CMS、DX、デジタル体験プラットフォーム | CMS、DAM、プロセスマイニング、RPA | Web運用と業務改善を同じ会社に相談したい企業 | 確認したページでは未掲載 |
| Kuroco | 国産ヘッドレスCMS、バックエンド基盤 | API、権限管理、承認ワークフロー | 開発者がいて、必要な機能を組み合わせたい企業 | 公開あり |
| KARTE | CXプラットフォーム | Webサイトやアプリの行動分析と接客 | CMSを替えずに顧客対応を改善したい企業 | 確認したページでは未掲載 |
KurocoとKARTEの公式の呼び方は、DXPではありません。 KurocoとKARTEは、DXPの一部の機能を担う候補として比較に入れました。
HeartCoreはCMSと業務分析を同じ会社で扱う
HeartCoreは、CMSと業務分析の製品を同じ会社で提供しています。 ハートコアの発表では、HeartCore CMSはITRの調査でパッケージ型CMS市場シェア11年連続No.1です。 ハートコアはプロセスマイニングやRPAも扱っています。 Webサイトの改善と社内業務の分析を、1社に相談しやすい構成です。
Kurocoは料金例を公開している
Kurocoは、今回確認した8サービスの中で唯一、公式ページに料金例を載せています。 Kurocoの初期費用はかからず、月1,100円分の無料枠があります。 公式の試算では、月100万PVのメディアサイトが月額約3.3万円です。 月額約3.3万円の試算は、1ページあたりの転送量を1MBとする前提です。 同じく公式の試算では、会員1,000人が毎日ログインするサイトが月額約2.2万円です。 ISMAP対応クラウドのみで構築するパッケージプランは年間462万円からで、構築費用は別です。
Kurocoの公式サイトは、フロントエンドを組み込むリソースがない場合は従来型CMSが向くと案内しています。
KARTEは今のサイトに行動分析と接客を足す候補になる
KARTEは、Webサイトやアプリの利用者の行動をリアルタイムに分析するサービスです。 提供元のプレイドによると、ポップアップ、メール、LINE、チャットなどで案内を出せます。 KARTEの中心はCMSではありません。 そのため、コンテンツ管理は別の製品で行う前提で検討します。
導入前に業務で確かめる4つの点
DXPを比べる前に、業務側で次の4点を確かめます。 4点とも、製品の機能表だけでは分からないためです。
1. 同じ情報を何か所に入力しているか
1つ目は、同じ商品情報や案内文を何か所に入力しているかです。 Webサイト、アプリ、メール、営業資料に同じ内容を手で入力しているなら、一元管理の効果を測りやすくなります。 入力先が1か所なら、DXPではなくCMSで足りる可能性があります。
2. 出し分けの施策を誰が作り続けるか
2つ目は、顧客ごとの出し分けを作り続ける担当者がいるかです。 DXPに出し分けの機能があっても、施策を考えて作る人がいなければ使われません。 導入の前に、担当者と、月に作る施策の数を決めておきます。
3. 顧客データの置き場所を誰が決めるか
3つ目は、顧客データの置き場所と管理責任者です。 顧客データを統合すると、個人情報の管理範囲も広がります。 情報システム部門と法務部門を、製品を選ぶ段階から入れておきます。
4. 他のシステムとどこまでつなぐか
4つ目は、基幹システムや顧客管理システムとの連携範囲です。 連携先が増えるほど、初期費用だけでなく、変更時の検証の手間も増えます。 最初は1つの顧客接点に絞り、効果を測ってから広げる進め方が安全です。
状況別の選び方
DXPの候補は、今いちばん困っている業務から絞ります。
| 今の状況 | 最初に検討する候補 |
|---|---|
| Webサイトの更新に時間がかかっている | HeartCoreなどのCMS |
| 開発者がいて、複数の画面へ同じデータを配信したい | Kuroco |
| サイトは替えずに、利用者への接客を試したい | KARTE |
| A/Bテストを全社の仕組みにしたい | Optimizely |
| Adobeの製品を広く使っている | Adobe Experience Manager |
| 多数のサイトをDrupalで運用している | Acquia |
| 顧客や取引先向けのポータルを作りたい | Liferay DXP |
| CMSとAI検索対策をまとめて見直したい | Sitecore |
状況別の候補は、公式情報をもとにした筆者の判断です。 最終的には、自社の業務を使ったデモで確かめてください。
システムと業務のどちらを変えるかは、製品を選ぶ前に決めておきます。 システムと業務の合わせ方は、いろいろなシステムを触って思ったシステム導入の難しさについてに書いています。
業務改善の進め方は、業務改善に取り掛かる前にで整理しています。
参考資料
Gartnerの定義を引用したSitecoreの発表（2019年2月14日）
https://kyodonewsprwire.jp/release/201902143177
CX TodayのGartner 2025年評価の解説（2025年2月18日）
https://cxtoday.com/gartner-magic-quadrant-for-digital-experience-platforms-2025-the-rundown
Adobe Experience Manager 公式
https://business.adobe.com/jp/products/experience-manager/adobe-experience-manager.html
Optimizely 公式
Acquia 公式
Sitecore 公式
https://www.sitecore.com/ja-jp
Liferay 公式
HeartCore 公式
Kuroco 公式
Kuroco 利用料金
https://kuroco.app/ja/pricing/
KARTE 公式
プレイドのKARTEに関する発表