【ECサイト改善の基本】売れるショップに共通する3つのポイントとは？

サイト制作と改善

2025.03.032025.07.02

ネットショップを成功させるには、単に商品を並べるだけでは不十分です。

売れるショップには共通する3つのポイントがあり、それを適切にショップに反映させることで、売上を大きく伸ばすことが可能になります。

これらをどのようにショップに落とし込めば、売上につながるのかを詳しく解説します。

販売プロセスの整理

購入までの流れをスムーズにすることが売上向上の鍵です。
ユーザーが迷わず購入できるよう、シンプルでわかりやすい販売プロセスを構築しましょう。

商品ページの情報を充実させる
　商品の説明が不足していると、ユーザーは購入をためらいます。商品の特徴、サイズ感、使用方法、レビューなど、必要な情報を網羅しましょう。
カート投入から決済までのステップを最適化
　「カートに入れる」→「注文手続き」→「支払い」の流れは最小限のステップで完了できるようにし、入力の手間を減らすことが重要です。
決済方法を充実させる
　クレジットカード、コンビニ決済、QR決済など、多様な決済手段を用意することで、ユーザーの離脱を防ぎます。
在庫管理を徹底する
　在庫切れの商品が多いとユーザーの満足度が低下します。在庫管理システムを活用し、リアルタイムで正確な在庫情報を表示できるようにしましょう。

ユーザーがストレスなくサイトを利用できるかどうかが、売上に直結します。
「どこをクリックすればいいのか分からない」「欲しい商品がすぐに見つからない」といった状況を避けるために、ユーザー目線でサイトを設計しましょう。

シンプルなデザインと直感的なナビゲーション
　カテゴリ分けが分かりやすく、商品検索が簡単にできるサイト構成が理想です。特にスマートフォンでの操作性を意識し、モバイルファーストのデザインを採用しましょう。
購入を後押しする情報を提供する
　商品ページに「売れてます！」「残りわずか！」などの視覚的な強調を加えることで、購買意欲を高めることができます。また、ユーザーレビューやQ&Aを充実させると、購入の判断材料になります。
FAQやチャットサポートを導入する
　ユーザーが疑問を持った際にすぐに解決できるように、よくある質問（FAQ）を整備し、リアルタイムで対応できるチャットサポートを導入すると安心感を提供できます。
配送や返品ポリシーを明確にする
　「いつ届くのか」「返品できるのか」といった疑問は、購入を迷わせる大きな要因です。配送日数の目安や返品ルールを分かりやすく表示することで、安心感を持って購入してもらえるようにしましょう。

売れるショップには、オーナーの強い情熱が反映されています。
「このお店で買いたい」と思ってもらうためには、商品の魅力だけでなく、ショップのこだわりやストーリーを伝えることが大切です。

ブランドストーリーを掲載する
　「なぜこのショップを始めたのか」「どんな思いで商品を扱っているのか」を、ショップのAboutページやSNSで発信しましょう。ユーザーはストーリーに共感することで、ブランドに愛着を持ちやすくなります。
スタッフの顔が見える運営をする
　無機質なECサイトではなく、スタッフの顔や名前を出すことで、ユーザーとの距離を縮めることができます。「この人から買いたい」と思わせる要素を作ることが、リピーター獲得につながります。
SNSを活用してユーザーと交流する
　InstagramやTwitterなどを活用し、商品を使った実例や裏話、開発秘話などを発信することで、ブランドのファンを増やすことができます。ユーザーの投稿をシェアしたり、コメントに返信したりすることで、エンゲージメントを高めましょう。
顧客の声を大切にする
　レビューやフィードバックを真摯に受け止め、ユーザーの要望を反映した商品改善やサービス向上を行うことで、より良いショップ運営につなげることができます。