ネットショップ運営の必須スキルSOP（標準作業手順書）の作り方

なぜSOPが必要なのか

ネットショップの運営が軌道に乗ると、業務量が増え、作業ミスや対応の遅れが発生しやすくなります。
このような問題を防ぐために重要なのが SOP（Standard Operating Procedure 標準作業手順書） です。

SOPを作成することで、以下のようなメリットがあります。

• 作業の属人化を防ぎ、誰でも対応できるようにする
• 外注や新しいスタッフへの引き継ぎをスムーズにする
• ミスを減らし、業務の品質を一定に保つ
• 繰り返し発生する作業の時間短縮につながる

本記事では、ネットショップにおけるSOPの作成方法と活用方法について解説します。

SOPの基本 どのような業務に必要か

SOPを作成すべき業務

ネットショップ運営において、標準化すべき業務は多岐にわたります。
特に、以下のような 頻繁に発生し、手順が決まっている業務 はSOPを作成しておくべきです。

• 商品登録（画像加工、説明文作成、タグ設定など）
• 受注処理（注文確認、決済確認、発送準備）
• 問い合わせ対応（返品・交換、配送トラブル対応）
• 広告運用（予算管理、効果測定、ABテスト）
• SEO対策（記事作成、内部リンク設定、メタ情報最適化）

これらの業務を 「誰がやっても同じ品質で実施できる」 状態にすることが、SOPの目的です。

SOPがないとどうなるか

SOPがない状態で運営していると、次のような問題が発生します。

• ミスが頻発 → 作業する人によって対応がバラバラになる
• 時間がかかる → 過去のやり方を思い出しながら作業するため効率が悪い
• 引き継ぎが困難 → スタッフが増えても、教育コストが高くなる
• クレームが増える → 商品説明や対応の不備で顧客満足度が低下

実際に、あるクライアントでは 「手順書を作っていなかったために、繁忙期にパンクした」 という事例がありました。
SOPがあれば、あらかじめ業務を分担し、スムーズに対応できたはずです。

SOPの作成手順 実践的なステップ

1. 業務の洗い出し

まずは、 ネットショップ運営に必要な業務をすべてリストアップ します。

例えば、商品登録のSOPを作成する場合、以下のような流れになります。

1. 商品画像の撮影
2. 画像の加工（サイズ調整、背景処理）
3. 商品名の作成（SEOキーワードを考慮）
4. 商品説明文の作成（特徴、使い方、ターゲット層）
5. 価格設定と在庫登録
6. カテゴリ・タグの設定
7. 最終チェック → 公開

このように 業務の流れを細かく分解 することがポイントです。

2. 手順を詳細に書く

各ステップで、具体的な作業内容を明記します。

例 商品説明文の作成SOP

目的

• SEOを考慮しながら、商品の特徴を正しく伝える

手順

1. 主要な検索キーワードを3つ選定する（例：「〇〇 ショップ」「〇〇 使い方」「〇〇 レビュー」）
2. 商品の特徴を3つのポイントにまとめる（例：「軽量」「長持ち」「初心者向け」）
3. 商品説明のフォーマットに沿って文章を作成する
4. 必ず「ユーザーの悩みに応える形」で書く
5. 書いた文章を読み直し、誤字脱字をチェックする

SOPには 誰が見ても同じ作業ができるように 具体的な手順を書きます。

3. チェックリスト化する

SOPを作成したら、 チェックリスト形式 にまとめておくと便利です。

商品登録チェックリスト（例）

• 画像の加工は完了しているか？
• 商品説明にSEOキーワードが含まれているか？
• 価格と在庫数は正しく登録されているか？
• カテゴリ・タグは適切に設定されているか？
• 表示確認を行い、誤字脱字がないか？

このように 作業の抜け漏れを防ぐ仕組み を作ることで、運用のミスが減ります。

SOPの活用方法 運用で成果を出すコツ

1. 外注やスタッフ教育に活用する

SOPは、新しいスタッフへの教育や外注管理にも役立ちます。
例えば、外注に商品登録を依頼する際、 「SOP通りに作業してください」 と伝えれば、品質のばらつきを防ぐことができます。

また、新人スタッフでもSOPを見れば 「何をどうすればいいか」 がわかるため、教育コストを削減できます。

2. 定期的に見直し、改善する

SOPは 一度作ったら終わりではありません。
運用していく中で、次のような課題が出てくることがあります。

• 「この手順は不要では？」
• 「もっと簡単な方法があるのでは？」
• 「新しいツールを導入したから、手順を変えたほうがいい」

そのため、 定期的にSOPを見直し、改善することが大切 です。

改善のポイント

• 年に1回、スタッフや外注と話し合い、SOPの見直しを行う
• 作業効率が上がるツールがあれば、手順を変更する
• 新しいノウハウがあれば、追加・修正する

3. 共有しやすい形にする

SOPは、紙やExcelで管理するよりも、 クラウドで共有 すると便利です。

おすすめのSOP管理ツール

• Googleドキュメント （誰でもリアルタイムで編集できる）
• Notion （テンプレート管理がしやすい）
• Trello （タスク管理と連携しやすい）

SOPをチームで共有しやすくすることで、業務の標準化がスムーズに進みます。

まとめ ネットショップ運営を効率化するために

ネットショップをスムーズに運営し、成長させるためには SOPの作成と運用が不可欠 です。

• 業務を洗い出し、標準化する
• 誰がやっても同じ品質になるように手順を詳細に書く
• チェックリストを活用し、ミスを防ぐ
• 外注やスタッフ教育に活用し、業務を効率化する

SOPを活用することで、 ネットショップ運営の負担を減らしながら、売上アップにつなげる ことができます。